Успешное управление конфликтными ситуациями

Успешное управление конфликтными ситуациями

И в рабочей деятельности, и в бизнес-ситуациях, и в жизни сталкиваются разные интересы, настроения, недоверие и жажда власти, разнонаправленные цели разных людей. Конфликты и конфликтные ситуации зарождаются незаметно, но из-за того что диагностике конфликтных ситуаций и конфликт-менеджменту Компании уделяет мало внимания, Компании теряют миллионы рублей: уходят грамотные специалисты, разваливаются успешные рабочие команды, в коллективах царят недоверие, интриги; ценные идеи не доносятся до руководства, клиенты уходят к Компаниям-конкурентам с более теплой, человеческой внутрикорпоративной атмосферой. На данном тренинге вы сможете проследить механизмы зарождения конфликтов, научиться пресекать их на ранних стадиях в своих коллективах\в своем бизнесе, научитесь избегать разрушительных конфликтов и направлять энергию столкновения интересов в русло усиления доверия сотрудников друг другу и развития Компании.

Для кого: для специалистов, для которых значимо обладать высокой компетентностью в области профилактики и разрешения конфликтных ситуаций; для всех, кому важно уметь диагностировать конфликтные ситуации и решать их на первых этапах; для всех, кому значимо овладеть техниками бесконфликтного общения.

Какие проблемы решает тренинг:

  • вы затрудняетесь справляться с конфликтными ситуациями в вашей жизни и\или на работе\ в бизнесе
  • вы часто попадаете под чужое влияние, агрессию и манипуляции
  • не владеете техниками диагностики, управления и преодоления конфликтов
  • встречаете лишь людей, с которыми трудно\невозможно общаться
  • с трудом контролируете свои эмоции и с трудом справляетесь с эмоциями других людей
  • не владеете техниками позитивного общения
  • с трудом находите общий язык с коллегами по работе, с руководством, проигрываете на собеседованиях

В результате тренинга вы:

  • о владеете техниками бесконфликтного общения
  • научитесь диагностировать и преодолевать конфликтные ситуации
  • сможете оказывать помощь и поддержку конфликтующим сторонам в разных ситуациях
  • сможете бесконфликтно общаться с разными типами партнеров по общению
  • научитесь снижать эмоциональный накал в общении
  • улучшите отношения с коллегами на работе, с партнерами, с руководством
  • научитесь диагностировать негативное общение и избегать его
  • разовьете навыки уверенности и уверенной коммуникации
  • научитесь распознавать манипуляции и преодолевать их

Цели тренинга:

  • Изучить техники диагностики и преодоления конфликтных ситуаций на разных стадиях
  • Освоить техники уверенной коммуникации
  • Изучить техники бесконфликтного общения
  • Научиться выступать «медиатором» в конфликтных ситуациях
  • Изучить техники снижения эмоционального накала и работы со стрессом
  • Систематизировать практический опыт участников в области разрешения конфликтов на работе\в повседневной жизни

Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте тем тренингов, проводимых участниками в рабочей деятельности.

Методы тренинга: презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, разминка-энерджайзер.

 

Содержание тренинга:

Определение конфликта. Признаки конфликта. Классификация конфликтов

  • Понятие конфликта. Объективный конфликт и субъективно переживаемая как конфликт ситуация
  • Основные факторы, приводящие к конфликтам. Конфликтогены. «Образ врага»
  • Структурные и межличностные конфликты
  • Практика: позитивное и негативное в конфликте
  • Уровень влияния участников группы на структурные и личностные факторы
  • Основные ошибки в поведении участников конфликтов

Управление конфликтом. Стадии (фазы) конфликта

  • Индивидуальный стиль поведения в конфликте. Ориентация сотрудничество\борьба
  • Использование разных тактик поведения в конфликте на разных его стадиях
  • Примеры конфликтных ситуаций «из жизни» участников (внешний и внутренний клиент)
  • Карта конфликта
  • Практика: анализ конфликтных ситуаций
  • Систематизация конфликтных ситуаций из опыта участников
  • Различие понятий «конфликтная» и «сложная» ситуация
  • 4 основных способа завершения конфликтов
  • Практика: отработка основных способов разрешения конфликтов

Проявления личного поведенческого стиля

  • Управление эмоциями. Принципы бесконфликтного поведения
  • Основные виды барьеров в коммуникации
  • Практика: отработка техник бесконфликтного поведения
  • Внутренние позиции: доминирование, партнерство, зависимость и др. Проявления позиций на ход и разрешение конфликтной ситуации
  • Практика: диагностика мотиваций оппонентов
  • Оценка уровня уверенности участников тренинга
  • Ассертивность. Позиции в коммуникации по Берну
  • Техники уверенной коммуникации
  • Управление манипуляциями. Типология манипуляций: психологические, логические, организационные
  • Технология противодействия манипуляциям. Анти-манипуляционные диалоги
  • Практика: отработка техник уверенной коммуникации и преодоления манипуляций

Конфликтные ситуации с клиентами \ партнерами

  • Мировой опыт решения конфликтов с клиентами
  • Типология «трудных» клиентов
  • Алгоритм LAST. Продвинутый алгоритм работы с претензиями и рекламациями
  • Практика: отработка алгоритма работы с претензиями и рекламациями
  • Правила работы с агрессивными, манипулятивными, чересчур активными и интровертными партнерами по коммуникации
  • Практика: отработка успешных стратегий работы с «трудными» партнерами по коммуникации
  • Обратная связь от тренера и группы

Конфликтные ситуации внутри отдела \ Департамента \ Компании

  • Власть «троек» в конфликтных ситуациях отдела \ Департамента \Компании
  • Типология сотрудников в контексте склонности к конфликтам
  • Практика: оценка уровня конфликтности сотрудника
  • Российские иррациональные идеи
  • Создание бесконфликтной атмосферы в отделе \ Департаменте \ Компании
  • Административные инструменты предотвращения конфликтных ситуаций

Профилактика дистресса

  • Основные причины стресса и дистресса
  • Индикаторы эмоционального накала
  • Приемы психологической самообороны
  • Практика: отработка техник антистресса

Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга. Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга.


Алексей Кузнецов

Бизнес-тренер, коуч (Business trainer, coach)
Практический психолог (Practical psychologist)

Автор и ведущий тренингов (Author and master of trainings)
http://best-me.ru/
[email protected]
Skype: alex-coach-ok
+7-903-293-4790
+7-925-464-9046

Другие материалы по данной теме

Войдите чтобы оставлять комментарии

О проекте

Разработка и проведение обучающих программ: тренинги продаж, переговоров, телефонных коммуникаций, управления людьми, лидерства, мотивации, наставничества. Психологическое консультирование и тренинги, решение кризисных ситуаций по направлениям: отношения, семья, личностный рост и др.

Контакты

  • Центр практической психологии
  • +7(925)464-90-46
  • +7(903)293-47-90
  • alex-coach-ok
  • [email protected]
  • http://best-me.ru/
  • Алексей Кузнецов. Бизнес-тренер, коуч. Практический психолог, консультант по развитию

Я в Google+ Google+ Алексей Кузнецов Я в Google+